Políticas ante reclamos
- Presentación de Reclamos
Los reclamos deben ser presentados por el cliente en el plazo de los tres primeros meses hábiles después de haber recibido el vehículo, especificando con detalle el motivo del reclamo. El cliente puede hacerlo mediante correo electrónico, teléfono o acudiendo directamente a nuestras instalaciones. - Evaluación del Reclamo
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará la situación en un plazo máximo de tres días hábiles. Durante este período, el vehículo podrá ser revisado nuevamente por nuestros técnicos para identificar el origen del problema o la insatisfacción.
- Si se observa un planchado deficiente y por ende un mal cuadrado de las zonas afectadas en el servicio a realizar el cliente tiene el poder de reclamar al instante del término del servicio, se revisará a detalle con el experto en planchado, si es un reclamo valido se procederá con la rectificación sin ningún costo adicional.
- En caso de insatisfacción por el servicio de pintura, por ejemplo: Grietas en la pintura. Ante esto, se debe de comunicar con el experto en pintura para evaluar si es provocado por un mal proceso en la pintura o por alguna situación externa al proceso de pintura, si es un reclamo valido se procederá con la rectificación sin ningún costo adicional.
- En caso de problemas con el color de pintura, mostrando que el color no es igual al color original o color matizado a gusto del cliente. Se debe de comunicar con el experto en pintura, si el reclamo es válido se procederá con el internamiento del vehículo y la rectificación del reclamo sin ningún costo adicional.
- Ante problemas con el pulido o tratamiento de pintura del vehículo, proceder con el experto en pulido para revisar y detectar las fallas, si es un reclamo valido se procederá con la rectificación sin ningún costo adicional.
- Resolución del Reclamo
Si el reclamo es considerado válido, nos comprometemos a corregir cualquier defecto relacionado con el servicio brindado sin costo adicional. Si el reclamo no procede debido a causas ajenas al servicio realizado (daños posteriores, mal uso del vehículo, etc.), el cliente será informado y se ofrecerán alternativas de reparación bajo un costo adicional.
- Exclusiones de los Reclamos
No se aceptarán reclamos en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por accidentes o mal uso del vehículo después de la entrega.
- Modificaciones hechas por terceros no autorizados una vez finalizado nuestro servicio.
- Problemas derivados de daños previos no informados o no detectables en la inspección inicial.
- Documentación Requerida
Para agilizar el proceso de reclamo, es necesario que el cliente presente el comprobante de pago, una descripción clara del problema y cualquier evidencia adicional que pueda ser útil para la evaluación (fotos, videos, etc.). - Revisión Final
Una vez corregido el problema, se realizará una revisión conjunta con el cliente para asegurar que el vehículo cumple con las expectativas acordadas. Este paso es necesario para cerrar el reclamo de manera satisfactoria.